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上海品牌設(shè)計(jì)公司要不斷進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)

時(shí)間:2014-08-12 11:50:42 來(lái)源:設(shè)計(jì)前沿 閱讀量: 作者:豪禾品牌咨詢

所謂的內(nèi)部培訓(xùn)是指銷售人員、客服人員以及設(shè)計(jì)人員的相互溝通和理解。之所以需要培訓(xùn),是因?yàn)楹芏?a href="http://www.xinhuafagroup.com">上海品牌設(shè)計(jì)公司里,面對(duì)客戶的銷售和客服人員,與一心專注技術(shù)的設(shè)計(jì)人員很容易發(fā)生矛盾或誤解。

上海品牌設(shè)計(jì)

筆者曾經(jīng)在一家上海品牌設(shè)計(jì)公司經(jīng)歷過(guò)這樣的情況:銷售人員為了更快地拿下客戶,向客戶承諾了極短的交付時(shí)間,但在設(shè)計(jì)人員看來(lái),那根本是一件不可能完成的事情,這就引發(fā)了矛盾。通常的解決辦法為了不讓客戶滿意度下降,設(shè)計(jì)人員不得不加班加點(diǎn);另一種情況是,銷售人員辛辛苦苦簽下的客戶,卻因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員的水平不一,作品得不到客戶的滿意,最后導(dǎo)致客戶撤單并要求退款。這時(shí),銷售人員的所有怨氣都會(huì)集中在設(shè)計(jì)人員身上,對(duì)后期雙方合作造成不良影響。

因此,某些上海品牌設(shè)計(jì)公司要促使雙方在內(nèi)部不斷進(jìn)行溝通,例如銷售人員不要擅自承諾客戶交付作品的時(shí)間,要和客戶說(shuō)“需要跟設(shè)計(jì)人員溝通,盡量給您一個(gè)最短的時(shí)間”;另一方面,設(shè)計(jì)人員也要不斷提升自己的技術(shù)水平,以免不能達(dá)到客戶要求時(shí),連累銷售和客服人員。最后上海品牌設(shè)計(jì)公司也要盡量制定合理的賞罰制度,例如設(shè)計(jì)人員不得不加班完成對(duì)客戶的承諾,就要有一定的加班獎(jiǎng)賞;銷售人員因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員水平不足而失單,也應(yīng)該收到一定的補(bǔ)償。

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