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微信提現(xiàn)收費惹爭議 或面臨"用戶流失"問題

時間：2016-09-04 20:23:22 來源：[db:出處] 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢

　　原標(biāo)題：微信提現(xiàn)收費惹爭議 或面臨用戶流失問題

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品牌中國網(wǎng)配圖

　　春節(jié)剛剛結(jié)束，就在大家還沉浸在微信搶紅包的樂趣中時，微信支付團(tuán)隊卻默默地發(fā)布了一條涉及上億用戶的公告，掀起了節(jié)后互聯(lián)網(wǎng)圈的第一場風(fēng)波和爭議。

　　根據(jù)微信支付團(tuán)隊發(fā)出的公告，自今年3月1日起，個人用戶的微信零錢提現(xiàn)功能(從零錢到銀行卡)開始對超額部分收取手續(xù)費，轉(zhuǎn)賬則恢復(fù)免費。同身份證賬號共享累計1000元的免費提現(xiàn)額度，超出1000元部分按銀行費率收取手續(xù)費，費率均為0.1%，每筆最少收0.1元。

　　而在去年10月，微信剛剛宣布轉(zhuǎn)賬收費，每人每月享有2萬元免費轉(zhuǎn)賬額度(包括微信轉(zhuǎn)賬和面對面掃碼)，超出部分按0.1%的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費，而收款是不需手續(xù)費的。

　　相比之前較為寬松的收費政策，本次微信調(diào)整后的新政較為嚴(yán)苛，一經(jīng)公布便引發(fā)了以銀行業(yè)和廣大用戶為代表的質(zhì)疑和吐槽。有網(wǎng)友直呼“趕緊在下個月前把微信零錢全部提現(xiàn)”，甚至有吐槽表示，大波用戶自春節(jié)集體卸載支付寶后，經(jīng)微信之力，又將回到支付寶的懷抱!

　　提現(xiàn)收費為交手續(xù)費?銀行躺著也中槍

　　目前，外界爭論的焦點之一在于，在其他第三方支付工具普遍沒有提現(xiàn)收費的情況下，微信為何要在春節(jié)后急于從免費跳轉(zhuǎn)為收費的態(tài)度?微信方面對此解釋稱：提現(xiàn)收費并非微信支付追求營收之舉，而是用于支付銀行收取的手續(xù)費，這部分費用以前是微信給用戶墊付了。

　　具體來說，基于微信支付的每一筆交易，只要從銀行卡扣款，事實上不論金額大小，銀行都要向微信支付收取交易手續(xù)費。這些成本一直都由微信支付承擔(dān)，隨著微信支付用戶量和交易量逐步升高，成本壓力也越來越大。總體看，微信此次策略調(diào)整也是希望能補(bǔ)貼一部分巨額成本。

　　但這一說法遭到了銀行業(yè)人士的質(zhì)疑。國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松在新浪微博上表示，“提現(xiàn)是向銀行賬戶存款，銀行會收手續(xù)費嗎?”按理來說，提現(xiàn)有助于銀行資金回流，正是銀行鼓勵的行為，因而銀行不會對提現(xiàn)行為收取手續(xù)費，微信這么解釋有推卸包袱的嫌疑。

　　更有一位自稱“銀行狗”的人士撰文直言指出，“在微信紅包這個超級穩(wěn)定的場景基礎(chǔ)上發(fā)一個收費公告，既可以對個人類商戶進(jìn)行收費，又可以促進(jìn)微信支付的場景拓展及體內(nèi)循環(huán)，還順便黑了銀行一把，真是一舉多得的好手段?！?/p>

　　據(jù)悉，部分銀行出于經(jīng)濟(jì)原則的考慮，確實不會讓微信只賺取好處，因此會收取適當(dāng)?shù)馁M用，但并不是每一家商業(yè)銀行都會收費，加上與之同量級的支付寶至今也仍未對提現(xiàn)進(jìn)行收費，微信的解釋確實有點不太容易讓人信服。從這點來看，雖然銀行并不是傳統(tǒng)意義上的弱勢群體，但這次不幸躺槍才實在有點委屈。

　　微信支付或面臨用戶流失問題

　　其實，作為一家非公益性企業(yè)，以營收為目的并不可恥;但微信在公告中強(qiáng)調(diào)此舉并非為了追求營收，細(xì)微之處不難發(fā)現(xiàn)，微信對本次政策調(diào)整也略顯無奈。有人要問了，那微信為什么還要“勉為其難”地作出這番調(diào)整呢?

　　從這次政策的調(diào)整方向來看，相當(dāng)于微信將轉(zhuǎn)賬收費改為提現(xiàn)收費。究其根源，最大的目的就是為了讓用戶在微信場景中形成消費閉環(huán)。前期微信始終發(fā)力于支付場景，不斷豐富其線下、線上的支付場景;換句話說，如果用戶可以將微信零錢包中的資金直接用于消費或者投資，就無需提現(xiàn)，也就不會受到提現(xiàn)收費新政的影響。

　　從這個角度站在微信的立場來看，這次收費政策調(diào)整既能減少成本壓力，又能促進(jìn)場景消費，好處的確比較明顯。但不容忽視的是，另一方面，微信也可能因此存在用戶流失的問題。

　　對用戶而言，免費且實用才是最實際的好處。早期，微信和支付寶等第三方支付平臺為了吸引用戶、提升流量，紛紛推出免費轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等功能。隨著用戶數(shù)量級增長，平臺承壓日益加大，平臺開始不同程度地收取費用;但相較而言，在提現(xiàn)方面，支付寶等平臺仍處于免費階段，微信在此環(huán)境中提出收費，不免讓用戶難以接受。

　　有微信用戶認(rèn)為，提現(xiàn)收費不是微信的終極目的，而只是為了拴住用戶的一種手段。不論怎么說，希望通過收取手續(xù)費把用戶綁死在微信端口，這種軟暴力的方式最終傷害了用戶體驗，多少還是有傷大雅的。藍(lán)鯨TMT

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