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更負(fù)責(zé)的品牌升級(jí)戰(zhàn)略實(shí)效機(jī)構(gòu)

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航空公司集體封殺去哪兒網(wǎng) 6家已停止合作

時(shí)間：2016-09-04 20:23:33 來源：[db:出處] 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢

　　原標(biāo)題：航空公司集體封殺去哪兒網(wǎng) 去哪兒網(wǎng)昨晚稱：航空公司關(guān)閉旗艦店也許是暫時(shí)性行為 有可能恢復(fù)

首頁幻燈.jpg

品牌中國(guó)網(wǎng)配圖

　　昨天，中國(guó)國(guó)際航空公司發(fā)布公告，將從今天起正式關(guān)閉去哪兒網(wǎng)中國(guó)國(guó)航旗艦店。隨后，東航也發(fā)出了類似的公告。這是繼南航、海航、首都航空、重慶航空后又新增兩家航空公司關(guān)閉去哪兒網(wǎng)旗艦店。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)表示“還是希望與合作伙伴更多地溝通”。

　　國(guó)航公告稱，近期收到大量關(guān)于去哪兒網(wǎng)的旅客消費(fèi)投訴，內(nèi)容涉及加價(jià)銷售機(jī)票、擅自變更機(jī)票使用條件、多收退票或改期費(fèi)用及航班時(shí)間變更不通知等內(nèi)容，以上違規(guī)行為嚴(yán)重背離了中國(guó)國(guó)航的旅客服務(wù)理念，損害了廣大國(guó)航旅客的切身權(quán)益。并決定自2016年1月5日起，關(guān)閉在去哪兒網(wǎng)的國(guó)航官方旗艦店，建議旅客通過國(guó)航官網(wǎng)和手機(jī)客戶端購買機(jī)票。

　　對(duì)此，去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)人魏小姐對(duì)記者表示，機(jī)票部門的同事一直在與合作伙伴溝通，去哪兒網(wǎng)還是希望與合作伙伴更多地溝通，更多地合作。魏小姐表示，航空公司關(guān)閉旗艦店也許只是暫時(shí)性行為，還是有可能恢復(fù)的。其中，與海航合作暫停是因?yàn)閯偤煤献髟?015年12月31日到期，因?yàn)闆]有談好后續(xù)合作，海航方面沒有續(xù)約。

　　有網(wǎng)友表示，之前在去哪兒網(wǎng)訂機(jī)票，由于訂錯(cuò)航班，便想申請(qǐng)退票。但去哪兒網(wǎng)表示“特價(jià)機(jī)票，只退基建燃油費(fèi)，不退機(jī)票”，并且，去哪兒網(wǎng)表示這是代理商和航空公司的規(guī)定，去哪兒網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。

　　此前，南航、海航、首都航空(海航子公司)和重慶航空(南航子公司)等相繼發(fā)布公告稱，與去哪兒網(wǎng)暫停合作。理由都涉及去哪兒網(wǎng)加價(jià)銷售機(jī)票、改簽權(quán)益及費(fèi)用等問題。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)發(fā)布公告稱，暫停合作的原因是由于在排序展示問題上沒能達(dá)成一致。航空公司要求以時(shí)間排序，而去哪兒網(wǎng)要求以價(jià)格要素排序。并沒有提及“價(jià)格公正及退改權(quán)益”一事。

　　記者體驗(yàn)

　　國(guó)航去哪兒網(wǎng)旗艦店 特價(jià)機(jī)票難退改簽

　　針對(duì)這一問題，北青報(bào)記者登錄“中國(guó)國(guó)際航空—去哪兒網(wǎng)旗艦店”，發(fā)現(xiàn)“退改簽規(guī)定”一欄的最上方，寫有“溫馨提示：因客票均有對(duì)應(yīng)的使用條件，尤其是特價(jià)機(jī)票，退改簽有嚴(yán)格的限制，甚至不簽、不改、不退，請(qǐng)支付前務(wù)必仔細(xì)了解客票的退改簽規(guī)定，謝謝支持!”

　　記者在國(guó)航官網(wǎng)上隨機(jī)選取了一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，2月8日北京至上海虹橋，國(guó)航官網(wǎng)為3折左右的價(jià)格370元，變更與退票規(guī)定為：起飛前變更費(fèi)30%，起飛后變更費(fèi)50%，起飛前退票費(fèi)50%，起飛后不可退票。變更如產(chǎn)生票價(jià)差，需加收差價(jià)費(fèi)用。而在去哪兒網(wǎng)國(guó)航旗艦店中，售價(jià)也是370元，退改簽規(guī)定為“不允許改期、不允許退票、不可簽轉(zhuǎn)”。這意味著，一旦訂票有問題，則無法退改簽，機(jī)票只能打水漂。北京青年報(bào) 記者溫婧

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