餓了么取消訂單代金券卻不退此舉或涉違約

時(shí)間：2016-09-04 20:23:36 來(lái)源：[db:出處] 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢

　　原標(biāo)題：餓了么取消訂單代金券卻不退律師稱此舉涉嫌違約

　　餓了么取消訂單代金券不退

　　客服：消費(fèi)者需自行聯(lián)系代金券銷(xiāo)售方

　　消費(fèi)者李先生近日低價(jià)搶購(gòu)了四張餓了么代金券，用該券下單后訂單被單方面取消，多支付的貨款返還，但一同使用的代金券卻沒(méi)返還。近日餓了么客服稱，訂單被單方面取消是因商家無(wú)貨可發(fā)，消費(fèi)者想要討回代金券需與出售該代金券的合作商家觸寶公司聯(lián)系，但觸寶方面在線客服一直沒(méi)有任何回復(fù)，讓李先生維權(quán)陷入困境。截至昨天，餓了么仍未給李先生解決問(wèn)題。

　　餓了么購(gòu)物訂單被砍

　　今年11月初，李先生發(fā)現(xiàn)餓了么和觸寶科技聯(lián)合搞活動(dòng)，低價(jià)向消費(fèi)者售賣(mài)代金券。李先生說(shuō)，這種低價(jià)代金券是雙方聯(lián)合搞活動(dòng)推出的，消費(fèi)者只需花1元就能買(mǎi)到一張面值12元的餓了么代金券，使用這些代金券可隨意在餓了么網(wǎng)上下單消費(fèi)?！跋喈?dāng)于花1元抵了12元用，之前我搶購(gòu)過(guò)四次，每次購(gòu)物都比較順利?！?/p>

　　前四次的成功讓李先生對(duì)此活動(dòng)非常信任，順手又買(mǎi)了四張。11月11日，李先生用搶購(gòu)來(lái)的代金券買(mǎi)了飲料，四張12元的代金券使用后，每單還另外支付了0.1元，但一直不見(jiàn)送餐員上門(mén)，他用手機(jī)查看，發(fā)現(xiàn)此前下的單已經(jīng)全部被取消。

　　訂單沒(méi)了代金券不返

　　訂單取消后，李先生每單多支付的0.1元返給了他，但一起使用的代金券卻始終沒(méi)有返還。李先生致電餓了么詢問(wèn)，“他們一聽(tīng)說(shuō)我使用了這種代金券，說(shuō)是觸寶公司售出的，就把我推到了觸寶那邊。”

　　隨后，李先生想聯(lián)系觸寶詢問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)觸寶并無(wú)任何對(duì)外客服，在手機(jī)APP中有一個(gè)在線客服，李先生連續(xù)四次發(fā)送要求答復(fù)的請(qǐng)求，并留下了手機(jī)等聯(lián)系方式，但一直沒(méi)有收到任何答復(fù)。

　　餓了么推給觸寶，觸寶方面一直無(wú)回應(yīng)，李先生的維權(quán)陷入尷尬境地。近日，北京晨報(bào)記者致電餓了么，客服請(qǐng)示上級(jí)后答復(fù)記者，說(shuō)當(dāng)時(shí)取消訂單是因?yàn)樯碳覠o(wú)貨，對(duì)于未及時(shí)通知消費(fèi)者表示抱歉，但表示餓了么沒(méi)有權(quán)限返還代金券，請(qǐng)消費(fèi)者自行聯(lián)系代金券的銷(xiāo)售方觸寶協(xié)商解決。

　　律師稱餓了么涉違約

　　北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東律師表示，代金券是餓了么和觸寶聯(lián)合推出的，雖然起初的購(gòu)買(mǎi)行為是在觸寶上完成，但消費(fèi)者支付1元后拿到了12元代金券，也就是說(shuō)，消費(fèi)者和觸寶之間的買(mǎi)賣(mài)行為已經(jīng)完成。此后消費(fèi)者使用該代金券在餓了么上消費(fèi)遭遇無(wú)貨消單，買(mǎi)賣(mài)雙方是消費(fèi)者和餓了么，跟觸寶沒(méi)有關(guān)系，所以餓了么將消費(fèi)者推給合作商家本身就是錯(cuò)誤的。

　　張律師還表示，餓了么發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格等詳細(xì)信息，就視為已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，就意味著買(mǎi)賣(mài)雙方已形成一份正式合同，此后，賣(mài)家單方面取消訂單，就涉嫌違約，無(wú)貨等均非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。(來(lái)源：北京晨報(bào) 記者岳亦雷)