原標(biāo)題：消費(fèi)者一個(gè)月內(nèi)被19次盜刷 易聯(lián)支付遭質(zhì)疑

　　屢現(xiàn)盜刷 易聯(lián)支付遭質(zhì)疑

　　第三方支付作為一種便捷的支付方式，已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者使用。然而便捷的同時(shí)，通過非銀行支付機(jī)構(gòu)辦理支付業(yè)務(wù)的客戶資金風(fēng)險(xiǎn)案件卻頻頻發(fā)生。

　　近來，記者接到一些消費(fèi)者關(guān)于銀行卡被易聯(lián)支付盜刷的投訴。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，這暴露出部分支付機(jī)構(gòu)一味追求支付便捷而忽視支付安全、支付系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞、客戶資金安全和信息安全難以得到有效保障等問題。

　　消費(fèi)者：一個(gè)月內(nèi)遭19次盜刷 損失5900元

　　家住湖北的王先生告訴記者，自己于11月15日晚上7點(diǎn)在家中上網(wǎng)時(shí)，QQ郵箱提示銀行卡有一筆100元的成功交易記錄。王先生立即查詢該卡交易記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)從10月16日至11月15日，易聯(lián)支付共分19次刷掉了卡中共5900元?！拔伊⒓创螂娫捊o易聯(lián)支付反映情況，后按照易聯(lián)要求發(fā)送了回執(zhí)，將證件照、銀行卡照、通話清單照等均發(fā)給了易聯(lián)方面?！?/p>

　　11月17日，也就是兩天后，易聯(lián)支付回復(fù)稱，根據(jù)核實(shí)，王先生在10月16日早上曾致電易聯(lián)支付的020電腦語音電話確認(rèn)付款，這說明刷卡消費(fèi)情況是王先生知曉的，于是便未再跟進(jìn)此后的交易。

　　對此，王先生無奈地告訴記者，“我都不知道那個(gè)020開頭的電話是什么，也并沒有接到過那個(gè)電話?！?/p>

　　“由于這個(gè)所謂的呼入電話，易聯(lián)直接否認(rèn)我的所有提交材料，并不予跟進(jìn)。之后我又打易聯(lián)客服電話，客服說‘退款一事不關(guān)他們的事，是后臺(tái)技術(shù)部門的事情’，并且告訴我只能通過郵箱與技術(shù)部門聯(lián)系，24小時(shí)內(nèi)會(huì)給我回復(fù)，但我等到現(xiàn)在都沒有任何回復(fù)?！蓖跸壬嬖V記者。

　　令人感到蹊蹺的是，王先生通過蘋果APP交易記錄查詢到的這些錢款是被用來充值購買了游戲夢幻西游，但通過銀聯(lián)查詢到的消費(fèi)記錄則是被用在了航空4511這個(gè)平臺(tái)?！拔覔艽蚩头娫捵稍儯绻ㄟ^銀聯(lián)進(jìn)行支付，那么時(shí)間上應(yīng)該是銀行第一方，銀聯(lián)第二方，最后才是第三方支付平臺(tái)。但根據(jù)我查詢的所有細(xì)節(jié)包括易聯(lián)支付給我郵箱發(fā)送的交易成功郵件，時(shí)間上全部是錯(cuò)亂的，根本不是正規(guī)流程?！蓖跸壬鷮σ茁?lián)的交易流程提出了質(zhì)疑。

　　對此，王先生說他曾致電易聯(lián)客服，但對方無法給出解釋。“我還打過銀聯(lián)的客服投訴，銀聯(lián)表示，這是易聯(lián)提交的交易，需要去找易聯(lián)解決?！?/p>

　　投訴不鮮見

　　無獨(dú)有偶，方女士在21CN聚投訴網(wǎng)站也表示，自己的銀行賬戶于11月4日產(chǎn)生過4筆異常交易，其中1筆50元，1筆100元，1筆100元，1筆50元。這幾筆也是通過易聯(lián)支付平臺(tái)以及北京幫付通科技有限公司支付的。

　　田女士稱，“本人并無在此期間使用過該支付方式作過任何消費(fèi)，甚至在此之前并未聽說過易聯(lián)支付，故認(rèn)為該款項(xiàng)為他人非法盜用”?！耙茁?lián)支付平臺(tái)未經(jīng)本人允許，卻保存有本人的所有重要信息;未經(jīng)本人允許，無故盜刷本人銀行卡內(nèi)錢款，該平臺(tái)存在重大漏洞?！碧锱客对V道。

　　辛先生于11月22日下午5點(diǎn)34分也發(fā)生了銀行卡被盜刷。辛先生表示，因當(dāng)天手機(jī)沒電，到家比較晚回去就睡覺了，第二天醒來卻發(fā)現(xiàn)銀行短信提示前一天易聯(lián)消費(fèi)了285元。辛先生立刻撥打銀行客服咨詢消費(fèi)情況，銀行工作人員稱該筆消費(fèi)發(fā)生在易聯(lián)，需聯(lián)系易聯(lián)給予解釋，并把卡凍結(jié)了，稱可能是盜刷。辛先生隨后撥打易聯(lián)客服，易聯(lián)稱該筆消費(fèi)為手機(jī)充值，充值手機(jī)為新疆號(hào)碼?！耙茁?lián)的問題給很多人帶來了資金損失，存在安全隱患?！毙料壬毖浴?/p>

　　易聯(lián)支付：“按照常規(guī)情況是不會(huì)發(fā)生問題的”

　　對此，記者采訪了易聯(lián)支付風(fēng)控總監(jiān)馮存婷，她告訴記者，“易聯(lián)支付在2011年就拿到了央行[微博]的相關(guān)支付牌照，因此在刷卡流程、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面，都是符合央行標(biāo)準(zhǔn)的，按照常規(guī)情況，是不會(huì)發(fā)生問題的。”

　　至于為何消費(fèi)者的銀行卡會(huì)被盜刷，馮存婷表示，“可能是由于用戶的銀行卡信息、取款密碼、身份證信息等通過某種途徑被非法獲取，或者自己丟過相關(guān)證件。目前互聯(lián)網(wǎng)上有很多木馬、釣魚網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙信息等，這些都可能使得用戶的銀行卡信息和身份信息被盜，如果是因?yàn)檫@種原因的話，實(shí)際上是用戶自己的問題所致，用戶需要注意保管好自己的各類敏感信息?！?/p>

　　對于頻發(fā)的盜刷事件，是否是由于該系統(tǒng)本身存在漏洞，馮存婷告訴記者：“如果有系統(tǒng)漏洞，有關(guān)部門也不會(huì)輕易發(fā)第三方支付的牌照給我們?！?/p>

　　有數(shù)據(jù)顯示，盜刷事件中有近半都是通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行的，其風(fēng)險(xiǎn)漏洞暴露無遺。通常，對一些第三方支付平臺(tái)的快捷支付方式，發(fā)卡銀行與第三方支付平臺(tái)間多為默認(rèn)開通，不法分子只要獲得持卡人的銀行卡號(hào)和手機(jī)號(hào)，通過向持卡人手機(jī)發(fā)送不明鏈接，誘使持卡人點(diǎn)擊后將病毒植入手機(jī)，病毒軟件將每次快捷支付的短信驗(yàn)證碼截取后轉(zhuǎn)發(fā)給不法分子，就可以進(jìn)行多次小額支付交易，且不易被持卡人發(fā)覺。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近年來，非銀行支付機(jī)構(gòu)以服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展和為社會(huì)提供小額、快捷、便民的小微支付服務(wù)為宗旨，適應(yīng)公眾日益增長的個(gè)性化、差異化支付需求，網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)得到快速發(fā)展。但是支付機(jī)構(gòu)在迅速發(fā)展的過程中，相關(guān)問題和風(fēng)險(xiǎn)不斷顯現(xiàn)，消費(fèi)者未能得到有效保護(hù)。

　　對于此類安全問題，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，在追求和享受支付便捷性的同時(shí)，應(yīng)重視自身金融信息的保護(hù)，提高對支付業(yè)務(wù)內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的警惕性。來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)