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宜家否認(rèn)在華召回問題柜 最終處理方案今見

時間：2016-09-08 22:04:27 來源：品牌百科 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢

　　(原標(biāo)題：宜家否認(rèn)在華召回“問題柜”最終處理方案“今日見”)

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品牌聯(lián)盟網(wǎng)配圖

　　因部分床頭柜及櫥柜產(chǎn)品壓倒并致死6名兒童，近期，宜家宣布在美國和加拿大市場召回近3600萬件相關(guān)產(chǎn)品，不過中國市場不在召回之列。宜家“中外有別”的舉動瞬間引發(fā)消費(fèi)者的激烈討論。

　　隨著事件持續(xù)升溫，上海、深圳、天津質(zhì)檢部門或消費(fèi)者協(xié)會相繼約談宜家，要求召回問題產(chǎn)品，但宜家依舊沒有發(fā)布在華召回的通知。記者在宜家中國官網(wǎng)上查詢，存在傾覆風(fēng)險的102個子系列抽屜柜中，有22個仍在中國銷售。

　　不過，記者注意到，在深圳市消委會要求宜家無差別召回“問題抽屜柜”后，據(jù)“深圳市消費(fèi)者委員會”官網(wǎng)消息，自7月7日起，宜家開始向購買了馬爾姆(Malm)系列抽屜柜產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)送召回信息。上述官網(wǎng)信息中表明，宜家在給消費(fèi)者的通知中宣布了兩項措施：一是免費(fèi)提供墻體連接配件并提供免費(fèi)上門安裝支持;二是如果墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。

　　宜家這項在華的補(bǔ)救措施，被深圳市消委會認(rèn)為是“有條件退貨”。據(jù)上述官網(wǎng)消息，有宜家集團(tuán)相關(guān)工作人員表示，“只要是從宜家集團(tuán)購買的馬爾姆系列抽屜柜產(chǎn)品，無論何時購買、無論原始憑證是否丟失，均可采取上述兩項措施之一。”

　　這是否意味著宜家已在中國啟動召回“問題抽屜柜”?記者從宜家中國方面得到的答案似乎并非這么一回事。

　　7月8日，當(dāng)記者詢問是否發(fā)布了在中國召回“問題抽屜柜”的計劃時，宜家中國方面明確告知，“我們今天正在和國家質(zhì)檢總局、中消協(xié)在溝通這件事，現(xiàn)在已經(jīng)有一個比較好的結(jié)果和進(jìn)展。周一左右，我們會通過宜家或國家質(zhì)檢總局或中消協(xié)的官方途徑，公布這個事情的處理方案”。

　　對于部分媒體報道的消費(fèi)者收到“有條件退貨”的短信，上述宜家中國方面人士表示，宜家發(fā)出的短信是“牢牢固定”的活動，“沒有提到召回不召回的信息。周一才會發(fā)布有關(guān)抽屜柜的結(jié)果，屆時才會出是不是召回、采取什么形式的通知”。據(jù)其介紹，自今年3月7日起，購買過相關(guān)家具的會員已從多渠道得到關(guān)于“牢牢固定”的提醒，“這段時間會加強(qiáng)和消費(fèi)者的短信溝通，基于宜家的數(shù)據(jù)庫，一批一批地給消費(fèi)者發(fā)去相關(guān)通知”。

　　記者隨后致電宜家400客服，系統(tǒng)根據(jù)記者電話所在區(qū)號，自動轉(zhuǎn)到“成都商場”語音菜單，其客服同樣表示“相關(guān)抽屜柜，目前只在北美地區(qū)召回，沒有接到在中國地區(qū)召回的通知”?？头嘧龀觥袄卫喂潭ā钡奶嵝?，并表示以前需要收費(fèi)的家具固定上墻服務(wù)，目前宜家將免費(fèi)提供服務(wù)和固定件，“如果不能上墻，會登記相應(yīng)信息，三天內(nèi)回復(fù)電話”。

　　據(jù)宜家(中國)2015年財報數(shù)據(jù)顯示，去年宜家在中國銷售總額達(dá)到105億元，占全球銷售總額的近1/3，在中國單店年銷售收入約5.83億元，已接近發(fā)達(dá)國家的水平。

　　宜家是否將在中國實施“問題抽屜柜”召回，是否會提出“有條件”召回的方案，依舊沒有落定。不過，因“不在華召回”讓宜家站在了輿論的風(fēng)口浪尖，有媒體據(jù)此在網(wǎng)絡(luò)上做了輿情調(diào)查，結(jié)果顯示，69%的網(wǎng)友認(rèn)為宜家涉嫌歧視，占據(jù)多數(shù);對于是否還會信賴宜家產(chǎn)品，超半數(shù)人選擇不再信賴。

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