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滴滴順風(fēng)車打擊刷單封賬戶 高補(bǔ)貼惹的禍?

時間:2016-11-26 14:12:39 來源:品牌百科 閱讀量: 作者:豪禾品牌咨詢

  原標(biāo)題:滴滴順風(fēng)車打擊刷單封賬戶 或因高額補(bǔ)貼致作弊

首頁幻燈.jpg

品牌中國網(wǎng)配圖

  上周末,北京、南京、武漢等地的滴滴順風(fēng)車一些車主和乘客稱自己的賬戶被封號,原因是“疑似作弊”。對此,滴滴方面昨天向記者強(qiáng)調(diào),封禁賬戶只涉及少量車主和乘客。

  事件回放

  順風(fēng)車用戶疑似刷單被封號

  有用戶向媒體投訴稱,自己既是滴滴順風(fēng)車的車主也是乘客,近日收到了滴滴客服發(fā)來的短信稱:“系統(tǒng)檢測到你存在影響平臺秩序的行為,你的賬戶從今日起將被禁用14天,余額和提現(xiàn)功能同期凍結(jié)顯示為零,且28天內(nèi)不能使用優(yōu)惠券,不能獲得平臺補(bǔ)貼,7月13日和20日桔色星期一獎勵被同時取消,請遵守滴滴平臺使用規(guī)則,如再次發(fā)現(xiàn)將被永久禁用?!?/p>

  滴滴客服稱,這些客戶在使用軟件過程中有取消記錄,疑似刷單行為。

  滴滴回應(yīng)

  技術(shù)先進(jìn)誤封概率較小

  “有取消記錄是很正常的,有時我下單后卻無法聯(lián)系到車主,只能取消。有時聯(lián)系上車主,車主又說他看錯時間了,無法按時接我,我也只能取消,難道這樣也算是我違規(guī)嗎?”對于一位用戶這樣的疑問,滴滴方面表示,滴滴規(guī)定一天內(nèi)乘客可以取消訂單三次,司機(jī)可以取消訂單三次,但前述用戶的情況,確實(shí)是滴滴通過技術(shù)手段鑒別出來,觸及了疑似刷單。

  滴滴方面表示,滴滴順風(fēng)車運(yùn)用了先進(jìn)的技術(shù)手段來鑒別刷單行為,誤封概率較小。用戶如果認(rèn)為賬號被誤封,可以通過官方途徑進(jìn)行申訴。如果順風(fēng)車后臺查證確實(shí)出現(xiàn)了誤封,會第一時間為用戶解除封禁。不過,一些想要申訴的用戶則表示申訴難度太大,因?yàn)榈蔚蔚目头峋€很難打通,這也是目前市面諸多拼車應(yīng)用的共性問題。滴滴表示,禁用期間內(nèi),車主余額會顯示為零,系統(tǒng)會扣除作弊訂單收入,禁用期結(jié)束后余額將恢復(fù)。系統(tǒng)判定為正常訂單的收入不會受到影響。

  滴滴內(nèi)部人士透露,在滴滴開拓打車應(yīng)用時就積累了一系列打擊刷單的經(jīng)驗(yàn),對打擊刷單采取了較為嚴(yán)格的做法。

  同行看法

  高額補(bǔ)貼導(dǎo)致作弊

  “刷單對于整個拼車行業(yè)來說,是一個非常不好的現(xiàn)象?!绷硪黄窜噾?yīng)用51用車方面稱,為了防作弊,該平臺從很多方面都做了防范措施,比如注冊環(huán)節(jié),用語音驗(yàn)證碼來替換短信驗(yàn)證碼,拒絕那些只能接收短信、無法接收語音來電的虛假號碼刷單。同時還會通過用戶行為分析,技術(shù)識別作弊訂單,把刷單率控制在很低的水平。“我們有一個專門的團(tuán)隊(duì)在做這個事,對待刷單這種行為,我們會通過多標(biāo)準(zhǔn)衡量判定系統(tǒng)進(jìn)行判定,并對不同的違規(guī)程度制定不同的打擊力度。”

  51方面也強(qiáng)調(diào),其實(shí)對于拼車平臺來說,單純靠人工以及技術(shù)手段監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)并不能從根本上解決刷單問題,對于可能出現(xiàn)的小概率“誤傷”,“我們也會進(jìn)行不斷更新系統(tǒng)判定流程,與用戶進(jìn)行溝通”。

  嘀嗒拼車方面則表示,究其根源,高額補(bǔ)貼是作弊者作弊的根源,所以,解決作弊問題要從兩個方面下手,杜絕不合理、非理性的高額補(bǔ)貼,設(shè)置合理和目的明確的適度補(bǔ)貼是根本。在此基礎(chǔ)上,再進(jìn)行技術(shù)和資金的投入來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。

  滴滴快的“推薦上車點(diǎn)”功能上線

  京華時報(bào)訊記者昨天發(fā)現(xiàn),滴滴快的上線了“推薦上車點(diǎn)”功能。

  打開滴滴打車軟件后,地圖上會出現(xiàn)一根綠色指針,顯示到記者的實(shí)時位置,同時,軟件推薦給記者一個上車地。這個推薦的上車地點(diǎn),距離記者所在位置只有兩三百米,定位比較準(zhǔn)確。

  據(jù)介紹,用戶在去往推薦上車地點(diǎn)的時候,可以一邊往上車點(diǎn)走,一邊下單叫車。以前用戶打車時輸入的上車點(diǎn)多是一個區(qū)域,“推薦上車點(diǎn)”新功能上線后,滴滴會根據(jù)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)歷史,同時結(jié)合用戶常用上下車點(diǎn),為用戶精準(zhǔn)到一個具體的地點(diǎn),比如,工體東門、工體北門等,解決乘客、司機(jī)彼此找不著的問題。同時,用戶可以拖動地圖修改上車點(diǎn),在修改過程中其它推薦點(diǎn)對用戶可見。

  以下情形可能被判定為刷單

  1.自己與自己的小號、淘寶買的假號等達(dá)成接單;

  2.乘客是自己的熟人;

  3.正規(guī)接單,送到后忘記點(diǎn)“確認(rèn)送達(dá)”,走很遠(yuǎn)了才點(diǎn)“送達(dá)”。

  4.滴滴自帶地圖不準(zhǔn)或乘客下錯單或乘客提前要求下車,導(dǎo)致乘客實(shí)際下車地點(diǎn)與地圖上的下車地點(diǎn)相差很大。

  5.乘客去一個很近的地方,下單時系統(tǒng)最早只能選15分鐘后出發(fā),如果接了單馬上走,可能送達(dá)時還沒到訂單的出發(fā)時間。 來源:京華時報(bào) 記者廖豐

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