原標題：格力等設排他性條款 自行移機不包修被指侵權

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　　安裝好的空調需要挪動位置，找誰挪?這是一個問題。

　　近日消費者孫先生向記者反映，他因為搬家需要移動空調原來的位置，但致電格力空調客服之后，自己卻陷入了兩難境地。

　　因為格力客服告訴他，如果不是格力自己的售后團隊移動的空調，將來空調出現(xiàn)質量問題，即使在包修期限內也將不再包修。但找格力提供的售后團隊搬運空調不僅要收費，而且費用還遠遠高過自己找的安裝維修團隊。

　　后來在格力空調的產品包修條例上，孫先生也看到有這樣的表述：“非格力特約安裝維修點所安裝，維修造成損壞的(包括用戶自行安裝或拆運修理)上述情況不屬于包修范圍”。

　　孫先生認為，格力廠家的這項規(guī)定屬于“霸王條款”，格力空調方面無權限制自己找人拆裝空調。

　　“如果非格力特約安裝維修人員未對空調造成損壞，日后出現(xiàn)質量問題，廠家應當按照包修期限繼續(xù)提供包修服務?！睂O先生說。

　　對此，記者也致電格力的售后服務人員及部分維修人員，得到的回應是，只要發(fā)現(xiàn)空調被非本品牌的安裝維修人員移動過，不管是否造成損壞，“一律不再包修”。

　　不止格力有“排他性拆裝”條款

　　記者還致電了志高、科龍、奧克斯、美的、松下、長虹、海爾等空調廠家的售后服務人員，了解消費者自行拆裝空調后的包修情況。

　　其中，只有奧克斯、長虹、海爾三家表示：“包不包修要視情況而定，對于在包修期內需要維修的空調，維修師傅會進行檢測。如果發(fā)現(xiàn)是私下移動導致的損壞，則不再包修;如果不是移動造成的損壞，則繼續(xù)包修?！?/p>

　　而美的、志高、科龍、松下的客服回應與格力一致。

　　家電行業(yè)觀察家許意強認為，空調廠商之所以會制定這種“排他性拆裝”條款，和家電行業(yè)的服務體系跟消費體系差別太大有關。

　　“空調行業(yè)的消費體系基本屬于‘高富帥型’，比如格力、美的這些品牌的質量已經非常好了，6年包修期內基本能保證不出現(xiàn)問題?？墒腔氐轿覀兊姆阵w系，就有些‘矮窮矬’了?？照{安裝并沒有什么準入證，不像電工需要資格證，隨隨便便都能組建一個拆裝團隊，所以外面找的空調拆裝公司服務水平參差不齊。尤其到了夏天空調使用旺季，空調拆裝公司可能會招很多臨時工，這樣售后質量很難有保障。而且服務體系相對消費體系透明度不夠，所以收費很亂?！?/p>

　　采訪過程中，多家空調生產企業(yè)的售后人員普遍建議，如果需要移動空調最好找空調廠商提供的專業(yè)拆裝團隊。因為空調拆裝其實是一個“比較有技術含量”的工作，如果找外面的拆裝團隊，出現(xiàn)了問題會很麻煩。

　　“我家在二次裝修過程也曾移動過空調，在網上找的拆裝師傅，而不是海信自己的售后拆裝團隊。移動之后，空調性能確實出現(xiàn)了減損，最后不得不重新?lián)Q了新空調?！敝袊ù髮W經濟法學專業(yè)碩士研究生導師趙紅梅在接受法治周末記者采訪時表示。

　　美的空調給記者提供的售后維修人員表示，空調行業(yè)有“三分質量、七分安裝”“誰安裝誰負責，誰移機誰負責”的說法，移動空調需要經過回收制冷劑，拆室內機、室外機，再安裝等步驟，一不小心就會出錯。

　　許意強也告訴記者，搬運空調過程存在一個“加氟”的過程。要先收集制冷劑，再添加制冷劑，這個過程做不好很可能影響空調工作效果。

　　采訪中，美的空調的售后人員還告訴記者，他們的拆裝價格都是明碼標價的，不同機型拆裝價格不同。比如，功率為2P的普通掛機的拆裝價格是230元，環(huán)保機為290元。記者同樣聯(lián)系了一家名為“樂萬家”的空調維修公司，該公司工作人員告訴記者，如果找他們搬運，一般的機器統(tǒng)一只要一百多元。

　　“‘一律不包修’的做法侵犯消費者自主選擇權”

　　許意強認為，一定要界定好包修的范圍：“空調廠家是對產品的質量進行包修，而不是對產品的安裝服務質量進行包修，這是兩個概念。就搬運空調行為本身來說，僅僅是對空調進行了拆卸移動，而沒有對機器進行拆解。有些毛病就不是拆裝造成的，比如壓縮機出現(xiàn)了問題，這個可能就不是移動機器造成的?！?/p>

　　“空調又不是一種安裝一次就永遠不能移動的產品。如果你找的是有資質的空調維修安裝公司，而且沒有造成損壞，空調廠商是沒有理由不包修的。而且，拆裝空調是收費的，一旦涉及到收費問題，那消費者就應該是有選擇的。格力等廠家‘一律不包修’的做法其實是侵犯了消費者的選擇權?！痹S意強補充道。

　　據(jù)悉，按照國家強制性標準規(guī)定：“家用空調器整機包修一年，主要零部件包修三年?！?005年1月1日起，格力家用空調器產品一律執(zhí)行整機(含所有零部件)免費包修6年的售后服務新標準，目前其他空調廠家的包修標準也基本做到了和格力一致。

　　“在這6年包修期內，誰也不能保證自己不移動一次空調?！睂O先生表示。

　　中國政法大學經濟法學副教授、消費者權益保護法專家吳景明也認為：“如果你不讓消費者選擇別的拆裝團隊，那么拆裝應該是免費的。如果拆裝是收費的，就不能限制消費者選擇其他團隊，否則就侵犯了消費者自主選擇權。按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十七條規(guī)定，消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，以及非承擔三包修理者拆動造成損壞的不實行三包。拆裝過程中造成了人為損害，不包修是可以接受的，因為其他類型的人為損害也不在包修范圍的。但是，如果選擇了其他搬運團隊，沒有對機器內部造成損害，廠家應該繼續(xù)包修?！?/p>

　　“法律上并不禁止格式條款，但是格式條款的指定要公平合理。根據(jù)消費者權益保護法第二十六條，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。如果商家能證明是其他搬遷團隊造成的質量故障，可以不包修，否則的話就沒有理由不包修?！北本┦新蓭焻f(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌也告訴法治周末記者。

　　盈科律師事務所反壟斷與反不正當競爭專業(yè)委員會主任王俊林甚至認為，包括格力空調在內的5家廠商的做法還有可能涉嫌不正當競爭中的搭售。因為空調廠商自己提供拆裝團隊，并納入到了自己的業(yè)務內，并附加了不合理的條件，就排除了其他對手介入到它的空調品牌進行售后服務的可能。

　　王俊林建議，遇到這種情況的消費者可以選擇向工商部門投訴，由工商部門對空調廠商的行為進行認定。