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更負(fù)責(zé)的品牌升級(jí)戰(zhàn)略實(shí)效機(jī)構(gòu)

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希爾頓大堂洗手盆蟑螂橫行 顧客退存酒遭拒

時(shí)間：2017-04-30 14:16:35 來源：品牌百科 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢

　　原標(biāo)題：希爾頓酒店酒吧蟑螂橫行 顧客欲退存酒遭拒

　　去高檔消費(fèi)場(chǎng)所花錢，結(jié)果看到蟑螂出沒，作為顧客，你會(huì)怎么想?日前，市民李小姐向南都報(bào)料，她在蛇口希爾頓二樓大堂吧消費(fèi)時(shí)看到吧臺(tái)洗手盆內(nèi)蟑螂橫行，但相關(guān)負(fù)責(zé)人表現(xiàn)的冷漠讓她寒心。她希望酒店能就此事給個(gè)說法。

　　蟑螂橫行洗手盆顧客擔(dān)心衛(wèi)生問題欲退酒

　　由于此前多次去蛇口希爾頓酒店的二樓大堂吧消費(fèi)，市民李小姐于8月14日晚上受到該酒吧經(jīng)理的邀請(qǐng)，參加該酒吧舉辦的Lady's Night主題派對(duì)，在活動(dòng)期間，一切酒水對(duì)女性免費(fèi)，李小姐即興買了一瓶?jī)r(jià)值1012元的伏特加，由于沒有喝完，李小姐遂決定將酒寄存在該酒吧的酒柜。存酒時(shí)，李小姐經(jīng)過吧臺(tái)時(shí)湊上前去看，發(fā)現(xiàn)洗手盆內(nèi)有八只小蟑螂在爬行，看到這一幕的李小姐不解，高端大氣的希爾頓酒店的酒吧竟然出現(xiàn)蟑螂，便向服務(wù)人員詢問，但其表現(xiàn)出不在乎，讓李小姐擔(dān)心該酒吧是否有做好衛(wèi)生消殺方面的工作。李小姐用手機(jī)拍下了洗手盆內(nèi)的蟑螂，并找到值班經(jīng)理，希望能有人對(duì)此重視，但讓李小姐失望的是，值班經(jīng)理與服務(wù)人員一樣反應(yīng)冷漠，表示會(huì)拿殺蟲劑噴殺。

　　擔(dān)心自己買的酒存放在不干凈衛(wèi)生的環(huán)境，次日，李小姐再次聯(lián)系大堂吧，希望能有負(fù)責(zé)人出來解釋，而再度令她失望的是，吧臺(tái)經(jīng)理語氣生硬，并質(zhì)問她是否要訛錢，頓時(shí)激怒李小姐。李小姐疑惑，酒吧屬希爾頓所有，出現(xiàn)蟑螂，而且服務(wù)人員如此態(tài)度，希爾頓方面是否應(yīng)該出面解釋回應(yīng)?她希望可以退回那瓶伏特加的酒錢，為自己維權(quán)。

　　酒吧負(fù)責(zé)人稱會(huì)作回應(yīng)顧客遲遲未盼來說法

　　8月20日，記者來到希爾頓二樓大堂吧找到該酒吧負(fù)責(zé)人。他表示，餐飲行業(yè)出現(xiàn)蟑螂并非罕見，酒吧的消殺是外包給消殺公司做的，出現(xiàn)蟑螂，消殺公司也有責(zé)任。他告訴記者，酒吧可以退款給李小姐，但走公司流程需要一個(gè)多月的時(shí)間。同時(shí)，他表示“很委屈”，希望可以“大事化小小事化了”。最后，他承諾，會(huì)于8月22日與消殺公司聯(lián)系，并于8月25日給李小姐一個(gè)回復(fù)。

　　8月26日，李小姐致電記者表示，她一直沒有收到該酒吧負(fù)責(zé)人的回應(yīng)。記者隨后撥通其電話，對(duì)方表示，當(dāng)天他與當(dāng)班經(jīng)理說過此事，可能是當(dāng)班經(jīng)理忘了要給李小姐回復(fù)，于是再次承諾次日再親自致電李小姐。但截至發(fā)稿為止，李小姐表示，仍然沒有得到酒吧經(jīng)理的任何形式的回復(fù)：“我在他們那里消費(fèi)了那么多，其實(shí)不在乎1000多塊錢，就是覺得他們這樣不管不顧，太欺負(fù)人了。還在這么有名的酒店看到不衛(wèi)生干凈的東西，這擱誰心里都不舒服吧?”她表示，她會(huì)向希爾頓酒店總部發(fā)郵箱，希望能得到酒店重視，為自己維權(quán)。

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