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快的打車問題頻出 支付寶遭工商部門"約談"

時間：2017-08-29 18:56:13 來源：品牌百科 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢

　　原標(biāo)題：快的打車問題頻出 支付寶遭工商部門約談

　　2月26日消息，據(jù)浙江新聞在線報道，“嘀嘀”和“快的”兩大打車軟件的加價競爭愈演愈烈，由于大量資本推動，打車軟件各出奇招吸引客戶，特別是給乘客和司機(jī)提供高額補(bǔ)貼，將整個出租車市場攪得天翻地覆。日前，杭州工商部門專門約談支付寶公司，要求及時解決“快的”打車軟件關(guān)于軟件信號不好、額外加價影響叫車成功率等消費(fèi)者投訴，加強(qiáng)制度規(guī)范。

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　　杭州工商部門約談支付寶公司處理消費(fèi)投訴

　　針對市民就“快的打車”軟件所反映的相關(guān)問題,近日，杭州市工商局西湖分局專門約談了支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，要求支付寶公司方面及時解決消費(fèi)者投訴問題，并做好充足的技術(shù)支持準(zhǔn)備，盡快加強(qiáng)相關(guān)制度規(guī)范。

　　杭州西湖工商分局就消費(fèi)者投訴的軟件信號不好、經(jīng)常無法刷新、支付到賬速度慢、無法收到入賬消息或返現(xiàn)、額外加價影響叫車成功率、客服熱線難以打通等一系列“快的打車”軟件出現(xiàn)的問題，向支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，并要求支付寶公司要及時解決。

　　“嘀嘀”打車和“快的”打車兩家的價格戰(zhàn)日趨激烈，不少乘客和的哥的姐都嘗到了甜頭。與之而來的投訴也紛沓而至。市民抱怨打車軟件信號不好、經(jīng)常無法刷新、支付到賬速度慢、額外加價影響叫車成功率、客服熱線難以打通等問題。

　　工商部門要求支付寶公司建立即時反饋機(jī)制，對已完成答復(fù)的投訴件，由工商部門工作人員立即安排電話回訪，核實回復(fù)內(nèi)容及消費(fèi)者滿意率，確保消費(fèi)者的咨詢和投訴在第一時間得到積極妥善處理。

　　工商部門還要求支付寶公司盡快完善軟件漏洞，加強(qiáng)技術(shù)及人員力量支持，增加相互評價機(jī)制，通過信用公示手段加強(qiáng)交易自律性。

　　華南：滴滴打車10億補(bǔ)貼或停止

　　據(jù)《南方都市報》，嘀嘀打車華南區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人歐陽莉表示，嘀嘀打車的補(bǔ)貼發(fā)放不以時間為限，10億元發(fā)放完即停止?！案鶕?jù)這段時間的統(tǒng)計，會比預(yù)計時間提早結(jié)束，可能再有10天就會發(fā)完?！睂τ诓簧贈_著補(bǔ)貼嘗鮮的司機(jī)和乘客來說，打車補(bǔ)貼發(fā)完后，他們還會用這一打車神器嗎?

　　在最近這段“土豪請全民打車”的時間里，已有多款與打車軟件功能接近的手機(jī)APP啟動、推廣，它們不僅和打車軟件一樣充滿爭議，其中部分甚至“充分利用”現(xiàn)行法規(guī)和監(jiān)管體系的漏洞。

　　除了杭州之外，上海市交管部門也最快有望在本周內(nèi)揮出針對出租車(租賃車)第三方服務(wù)APP的“第一拳”。在北京、上海相關(guān)部門表示要對打車軟件進(jìn)行規(guī)范之后,青島也表示擬出臺新規(guī)規(guī)范打車軟件。對于政府的介入,嘀嘀和快的都認(rèn)為是好事。

　　DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長、互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮分析,“‘燒錢’每個月都在億元左右,而根據(jù)每個公司自己的市場預(yù)算和目的,當(dāng)達(dá)到之后,估計就會停止了,所以這種模式不會持續(xù)很久?！?/p>

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