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更負(fù)責(zé)的品牌升級(jí)戰(zhàn)略實(shí)效機(jī)構(gòu)

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圣誕包裹多超出UPS負(fù)荷 亞馬遜為遲送退運(yùn)費(fèi)

時(shí)間：2017-10-28 01:00:52 來(lái)源：品牌百科 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢(xún)

　　原標(biāo)題：圣誕包裹多UPS不堪負(fù)荷 亞馬遜為遲送退運(yùn)費(fèi)

　　美國(guó)圣誕節(jié)傳統(tǒng)送禮習(xí)慣讓全球最大包裹快遞業(yè)者UPS也不堪負(fù)荷，不少圣誕禮物包裹將無(wú)法在圣誕節(jié)前送到客戶手中。與其合作的全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)龍頭亞馬遜宣布，對(duì)于沒(méi)準(zhǔn)時(shí)收到裹件的顧客，將提供20美元的優(yōu)惠券，并全額退還運(yùn)費(fèi)。

　　UPS不堪負(fù)荷

　　美國(guó)圣誕夜，各大購(gòu)物中心賣(mài)場(chǎng)擠滿搶在圣誕節(jié)前買(mǎi)禮物的購(gòu)物人潮，隨著近年網(wǎng)購(gòu)風(fēng)氣盛行，許多沒(méi)有時(shí)間上街買(mǎi)圣誕禮物的美國(guó)民眾，開(kāi)始盛行坐在電腦前面利用網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)禮物贈(zèng)送親朋好友。

　　除卻氣候因素、誤標(biāo)包裹，甚至是消費(fèi)者在輸入個(gè)人資料時(shí)出錯(cuò)造成的出貨延宕，UPS發(fā)言人高德文(Natalie Godwin)表示，今年運(yùn)送包裹需求遠(yuǎn)大于原先預(yù)期，已超出系統(tǒng)可以負(fù)荷，因此有一小部分運(yùn)送物品送達(dá)時(shí)間會(huì)遭延遲。

　　UPS的出貨約占美國(guó)包裹總量的45%，圣誕前夕(23日)需求突然飆升，超出原本預(yù)期的775萬(wàn)件。

　　《彭博社》報(bào)導(dǎo)，亞馬遜對(duì)顧客表示，公司主要任務(wù)在于實(shí)時(shí)處理訂單，而此次商品延遲到貨問(wèn)題，可能是因?yàn)閁PS運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)狀況。亞馬遜發(fā)言人Mary Osako說(shuō)：“我們正在重新檢視各種運(yùn)輸交通工具的表現(xiàn)狀況?！?/p>

　　UPS發(fā)言人Natalie Black說(shuō)：“UPS現(xiàn)在將重心放在遞送剩余包裹，民眾或許看不到貨運(yùn)車(chē)，但UPS的員工都在努力地工作。”

　　去年假期的出貨高峰，UPS處理的包裹超過(guò)5億個(gè)，更預(yù)計(jì)今年的包裹量將上升8%。

　　同樣遇到出貨問(wèn)題的還有美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon Inc。Groupon最近發(fā)電子郵件給客戶，建議客戶打印出所選購(gòu)禮物的圖片，暫時(shí)代替實(shí)際的禮物，該公司還附贈(zèng)一張25美元的禮品券。Groupon向客戶深表歉意，并且坦承“我們知道這難以彌補(bǔ)您無(wú)法在圣誕節(jié)及時(shí)收到禮物的失望?！比欢?，Groupon還是強(qiáng)調(diào)，雖然訂單相當(dāng)大，但多數(shù)商品都已經(jīng)成功送出。

　　網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)eBAY總裁薩勒達(dá)奇斯也表示，今年的出貨問(wèn)題較往年都要嚴(yán)重。eBAY負(fù)責(zé)超過(guò)70家零售店出貨，包括玩具反斗城、服裝零售商AeropostaleInc.等。

　　今年感恩節(jié)與圣誕節(jié)之間的購(gòu)物日，比往年少了6天，這也是造成出貨延宕的主要原因之一。薩勒達(dá)奇斯指出，盡管大部分配送中心都已經(jīng)自動(dòng)化，但仍需要大量人力來(lái)打包、拆包箱子，而這些零售商沒(méi)有足夠人力可幫忙。

　　目前，亞馬遜、沃爾瑪?shù)却笮土闶凵蹋诜e極興建更多物流中心和其他基礎(chǔ)設(shè)施，以應(yīng)對(duì)不斷激增的網(wǎng)絡(luò)訂單。今年，亞馬遜美國(guó)倉(cāng)庫(kù)新增了7萬(wàn)名員工，較去年足足大增了40%。

　　假日網(wǎng)絡(luò)零售崛起

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售崛起，導(dǎo)致實(shí)體店面銷(xiāo)量快速下滑。今年，各實(shí)體零售店也不甘勢(shì)弱，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，并且夸口“保證”在圣誕節(jié)前一定把商品送達(dá)，而那些到最后時(shí)刻才買(mǎi)禮物的消費(fèi)者，對(duì)業(yè)者的承諾也熱情響應(yīng)。

　　市場(chǎng)研究公司IBM Digital Analytics表示，圣誕前的那個(gè)周末(20-22日)整體網(wǎng)絡(luò)零售銷(xiāo)量比去年同期上沖37%，而借由移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購(gòu)的比例占約2/5。消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)購(gòu)物比去年同期激增53%，占全部電子商務(wù)的21.5%。

　　佛瑞斯特研究公司上月發(fā)布報(bào)告指出，美國(guó)網(wǎng)上假期零售銷(xiāo)售額有望激增15%，超過(guò)780億美元，創(chuàng)下歷史新高。

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